CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ARBORÉO

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les réservations, achats de billets, bons cadeaux et prestations proposés par Arboréo, que ce soit en ligne ou sur place.

Toute réservation ou tout achat implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance et avoir la possibilité de les sauvegarder ou de les imprimer.

2. Offres et informations

Les informations présentées sur le site internet, la billetterie en ligne, les supports de communication ou sur place sont fournies de bonne foi.

Les photos, illustrations, plans et descriptifs sont donnés à titre indicatif et non contractuel.

Arboréo se réserve le droit de corriger toute erreur matérielle manifeste (description, prix, disponibilité).

3. Prix

Les prix affichés au moment de l’achat constituent le prix total, toutes taxes comprises.

Les éventuels suppléments (options, équipements, accompagnants, etc.) sont clairement indiqués avant validation de la commande.

4. Réservation et achat

Les réservations peuvent être effectuées :

via la billetterie en ligne,

ou directement sur place, selon les disponibilités.

Le client est seul responsable du choix des prestations, de leur adéquation à l’âge, aux capacités physiques et aux conditions d’accès.

La réservation est réputée définitive dès validation du paiement ou confirmation écrite.

5. Billets et bons cadeaux

5.1 Billets

Certains billets sont des billets ouverts, valables sur une période définie (ex. saison 2026).

La date et l’horaire doivent être réservés ultérieurement, selon les disponibilités du parc.

5.2 Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont des bons à valeur, utilisables :

sur place ou en ligne,

pour les activités accrobranche, les ExplorGames® et le snack.

Les bons cadeaux :

sont valables uniquement pendant la période indiquée,

peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois,

peuvent nécessiter un complément de paiement.

⚠️ Les bons cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le client ne dispose pas d’un droit de rétractation pour les prestations liées à des activités de loisirs prévues à une date ou période déterminée.

7. Conditions d’accès et sécurité

L’accès aux activités est soumis au respect strict des consignes de sécurité et des conditions suivantes :

chaussures fermées obligatoires,

tenue adaptée à l’activité,

cheveux longs attachés,

gants obligatoires à partir de 7 ans.

Arboréo se réserve le droit de refuser l’accès à une activité, sans remboursement, si ces conditions ne sont pas respectées ou si le comportement du participant est inadapté.

8. Responsabilité

Les participants s’engagent à respecter les consignes et instructions du personnel.

Pour les groupes scolaires ou assimilés, les élèves restent sous la responsabilité de leurs enseignants et accompagnateurs pendant toute la durée de la sortie.

Arboréo assure l’encadrement technique et sécuritaire des activités proposées.

9. Conditions météorologiques

Les activités se déroulent en extérieur et sont maintenues en cas de météo normale.

En cas de conditions météorologiques rendant l’activité dangereuse (vents violents, orages, conditions extrêmes), Arboréo se réserve le droit d’adapter, d’interrompre ou de reporter les activités.

👉 Ces situations ne donnent lieu à aucun remboursement, mais peuvent éventuellement faire l’objet d’un report.

10. Annulation – non-remboursement

Les billets, réservations et bons cadeaux sont non remboursables, quelle qu’en soit la raison (météo, empêchement, retard, absence, erreur d’achat, non-respect des conditions d’accès).

11. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations, de la relation client et de la communication commerciale (avec consentement).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION – ARBORÉO

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à toute personne accédant au site et aux installations d’Arboréo, qu’elle soit participante, accompagnante ou visiteuse.

L’accès au site et l’utilisation des installations impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Accès au site

L’accès au site Arboréo est réservé :

aux participants disposant d’un billet valide,

aux accompagnants,

aux visiteurs autorisés par le personnel.

Arboréo se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne ne respectant pas les présentes CGU ou les consignes du personnel, sans remboursement.

3. Conditions de participation aux activités

Les activités proposées par Arboréo sont des activités physiques se déroulant en hauteur et en milieu naturel.

Chaque participant déclare :

être apte physiquement à pratiquer l’activité,

ne pas présenter de contre-indication médicale,

accepter les risques inhérents à ce type d’activité.

Certaines activités sont soumises à des conditions d’âge, de taille, de poids ou de capacité physique, précisées sur place ou sur le site internet.

4. Consignes de sécurité

Avant toute participation, les utilisateurs doivent :

suivre le briefing de sécurité,

respecter les consignes données par le personnel,

utiliser correctement les équipements fournis.

⚠️ Le non-respect des consignes de sécurité peut entraîner l’arrêt immédiat de l’activité, sans possibilité de remboursement ou de compensation.

5. Tenue et équipement

Pour accéder aux activités accrobranche, les utilisateurs doivent obligatoirement porter :

des chaussures fermées,

une tenue adaptée à l’activité,

les équipements de protection requis, dont les gants lorsque ceux-ci sont obligatoires.

À défaut, l’accès aux activités pourra être refusé.

6. Comportement des utilisateurs

Tout utilisateur s’engage à adopter un comportement responsable, respectueux :

des autres participants,

du personnel,

des installations,

de l’environnement naturel.

Sont strictement interdits :

les comportements dangereux,

l’alcoolisation ou la consommation de substances illicites,

toute attitude agressive ou inappropriée.

7. Responsabilité et encadrement

Arboréo assure l’encadrement technique et sécuritaire des activités proposées.

Les participants restent responsables de leur comportement et du respect des consignes.

Pour les groupes scolaires, les élèves restent sous la responsabilité de leurs enseignants et accompagnateurs pendant toute la durée de la visite, y compris en dehors des temps d’activité encadrés.

8. Utilisation des installations

Les installations et équipements mis à disposition doivent être utilisés uniquement dans le cadre prévu et conformément aux consignes.

Toute dégradation volontaire ou utilisation abusive pourra donner lieu à une facturation des dégâts et à une exclusion immédiate.

9. Conditions météorologiques

Les activités se déroulent en extérieur. Les utilisateurs acceptent que les conditions météorologiques puissent influencer le déroulement des activités.

Arboréo se réserve le droit d’interrompre ou d’adapter les activités pour des raisons de sécurité, sans que cela ne constitue un droit à indemnisation.

10. Images et droit à l’image

Sauf opposition écrite préalable, Arboréo est autorisé à utiliser les images (photos ou vidéos) prises sur le site à des fins de communication et de promotion.

Toute demande de retrait peut être adressée par écrit.

11. Responsabilité des effets personnels

Arboréo ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels sur le site.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

MENTIONS LÉGALES

1. Éditeur du site

Le présent site est édité par :

Nom commercial : Arboréo

Dénomination sociale : CAROLO EVASION SRL

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SRL)

Siège social : Rue de la Poste 9, 6596 Seloignes – Belgique

Numéro d’entreprise / TVA : BE1001.002.089

Téléphone : 0490 22 95 16

Adresse e-mail : info@arboreo.be

Site internet : www.arboreo.be

2. Responsable de la publication

Responsable de la publication :

Jean Cornet et Robin Pétry

En qualité de représentants légaux de CAROLO EVASION SRL

3. Hébergement du site

Le site est hébergé par :

Hébergeur : [à compléter – ex. OVH, Infomaniak, etc.]

Adresse : [adresse de l’hébergeur]

Site internet : [URL de l’hébergeur]

(Je peux compléter ce point si tu me confirmes l’hébergeur.)

4. Accès au site

L’accès au site est libre.

CAROLO EVASION SRL se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au site à tout moment, notamment pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité, sans que cela ne puisse engager sa responsabilité.

5. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes, sons, etc.) est la propriété exclusive de CAROLO EVASION SRL, sauf mentions contraires.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

6. Responsabilité

Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre indicatif.

CAROLO EVASION SRL s’efforce d’en assurer l’exactitude et la mise à jour, mais ne saurait être tenue responsable :

d’erreurs ou d’omissions,

d’une indisponibilité temporaire du site,

de dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site.

7. Activités et sécurité

Les activités proposées par Arboréo sont des activités de loisirs de plein air, comportant des risques inhérents à la pratique sportive et à l’environnement naturel.

La participation aux activités est soumise au respect des Conditions Générales de Vente (CGV) et des Conditions Générales d’Utilisation (CGU), disponibles sur le site.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre :

de la gestion des réservations,

de la relation client,

et de la communication commerciale (avec consentement préalable).

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données.

Toute demande peut être adressée à : info@arboreo.be

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut configurer son navigateur afin de refuser tout ou partie des cookies.

10. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.